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22
Dec
Die 5 häufigsten Verpackungsfehler im E-Commerce, durch die Sie Kunden verlieren
Im E-Commerce zählt nicht nur die Produktqualität, sondern auch die Art und Weise der Zustellung. Ein beschädigtes Paket, unzureichend geschützte Ware oder chaotisches Verpacken können Kunden schnell davon abhalten, erneut zu bestellen. Noch schlimmer: Solche negativen Erfahrungen führen häufig zu Rücksendungen, Reklamationen und schlechten Bewertungen – was dem Ruf des Unternehmens schadet. Welche Fehler beim Verpacken von Sendungen machen Online-Händler am häufigsten? Prüfen Sie, ob Sie diese Praktiken ebenfalls anwenden – und erfahren Sie, wie Sie sie vermeiden können, um keine Kunden zu verlieren!
1. 1. Ungeeignete Verpackungsgröße
Einer der häufigsten Fehler beim Sichern von Sendungen ist die Wahl einer ungeeigneten Verpackung. Ein zu großer Karton kann dazu führen, dass sich das Produkt übermäßig bewegt – was das Risiko von Beschädigungen erhöht.
Ein zu kleiner Karton hingegen bietet möglicherweise keinen ausreichenden Schutz vor Stößen. Wichtig ist, dass die Kartonverpackung an die Größe des Produkts angepasst ist und über die nötige Stabilität verfügt.
Auch zusätzliche Sicherungen wie Füllmaterialien, die Stöße abfedern, sind entscheidend. Eine richtig gewählte Verpackung minimiert das Risiko von Reklamationen und Rücksendungen – und steigert somit die Kundenzufriedenheit.
Besonders zu beachten ist die Art der Wellpappe, aus der der Karton gefertigt ist. Für leichte Produkte reicht Standard-Wellpappe oft aus, bei schwereren Artikeln sollte man jedoch in mehrlagige Verpackungen investieren. Ebenso wichtig ist eine ausreichende Druckfestigkeit des Kartons – insbesondere, wenn die Pakete gestapelt transportiert werden. Zusätzlichen Schutz bieten Kantenschutzelemente, die das Risiko mechanischer Schäden während des Transports reduzieren
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2. Fehlende Polsterung im Inneren des Pakets
Ein weiterer häufiger Fehler ist die unzureichende Sicherung des Produkts im Inneren der Verpackung. Empfindliche Waren wie Elektronik, Keramik oder Glas erfordern eine geeignete Ausfüllung der Hohlräume.
Dafür werden in der Regel Polyethylenschaum, Luftpolsterfolie oder Packpapier verwendet. Fehlt dieses Material, kommt das Produkt direkt mit dem Karton in Kontakt – was das Risiko von Bruch oder Beschädigung deutlich erhöht.
Es lohnt sich, auf hochwertige Füllmaterialien zu setzen, die das Produkt nicht nur schützen, sondern auch den Verpackungsstandard anheben – was sich positiv auf die Markenwahrnehmung bei Kunden auswirkt.
Zudem sollte man bedenken, dass bestimmte Polstermaterialien sich in bestimmten Situationen besser eignen. Polyethylenschaum zum Beispiel ist besonders stoßfest und langlebig, dabei aber leicht – was die Versandkosten niedrig hält.
Packpapier oder Skropak hingegen sind umweltfreundliche Lösungen, die umweltbewusste Kunden ansprechen können.
Vom übermäßigen Einsatz von Kunststofffolie ist eher abzuraten – dies kann das Markenimage negativ beeinflussen, insbesondere im Hinblick auf Nachhaltigkeit.
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3. Unzureichende Qualität der Verpackungsmaterialien
Der Einsatz billiger Verpackungsmaterialien minderer Qualität kann zu Transportschäden führen. Dünne Kartons verformen sich leicht, und Klebeband kann das Paket unter Umständen nicht zuverlässig verschließen.
Für besseren Schutz empfiehlt es sich, auf robuste Verpackungen und professionelle Polstermaterialien zurückzugreifen – wie zum Beispiel Polyethylenschaum, den wir als Hersteller von PE-Schaum in unserem Sortiment anbieten.
Dieses Material federt Erschütterungen effektiv ab und schützt die Ware vor Beschädigungen. Die Investition in hochwertigere Materialien bedeutet zugleich weniger Verluste durch Rücksendungen und Reklamationen.
Auch der Qualität von Verpackungsklebeband sollte Beachtung geschenkt werden. Viele Unternehmen verwenden einfaches Klebeband, das unter Umständen keine ausreichende Dichtheit gewährleistet. Besser geeignet sind Papierklebebänder mit starkem Klebstoff oder bedruckte Sicherheitsklebebänder, die gleichzeitig als Siegel gegen unbefugtes Öffnen dienen können.
Ein sicheres Verschließen des Pakets ist nicht nur eine Frage der Sicherheit, sondern auch ein Zeichen für den professionellen Auftritt Ihres Unternehmens.
4. Vernachlässigung des Schutzes vor Feuchtigkeit und Temperaturschwankungen
Viele Unternehmen berücksichtigen beim Verpacken ihrer Sendungen nicht die Wetterbeständigkeit der Verpackung – insbesondere gegenüber Feuchtigkeit durch Regen oder Schnee. Sowohl Feuchtigkeit als auch hohe Temperaturen oder Frost können den Zustand der Produkte negativ beeinflussen – vor allem bei Lebensmitteln, Kosmetika oder Papierwaren.
Das Fehlen von wasserfesten Verpackungen, Folieneinlagen oder Feuchtigkeitsabsorbern kann zu Beschädigungen des Inhalts führen.
Deshalb sollte man spezielle Schutzmaterialien einsetzen und die Kanten der Verpackung sorgfältig abdichten, um das Eindringen von Wasser zu verhindern. Solche Maßnahmen verringern das Reklamationsrisiko und stärken zugleich das Vertrauen der Kunden.
Pakete, die im Winter versendet werden, sollten zusätzlich gegen niedrige Temperaturen geschützt werden. Flüssige Produkte können einfrieren, was zu Schäden führen kann. In solchen Fällen empfehlen sich thermoisolierende Einlagen oder spezielle folienbeschichtete Versandtaschen, die den Inhalt besser schützen.
Im Sommer stellt hingegen die Überhitzung während des Transports ein Problem dar – besonders bei Kosmetika und Medikamenten. Hier bieten sich unter anderem kühlende Gelpacks als Lösung an.
5. Fehler beim Etikettieren und beim Schutz vor unbefugtem Öffnen
Fehlerhafte Beschriftungen sind ein häufiges Problem, das zum Verlust oder zur Verzögerung von Sendungen führen kann. Unleserliche Etiketten, fehlende Hinweise auf empfindliche Inhalte oder falsch angebrachte Barcodes gehören zu den typischen Ursachen logistischer Probleme.
Zudem sollten Pakete gegen unbefugtes Öffnen geschützt sein – zum Beispiel durch den Einsatz von Sicherheitssiegelbändern. So lassen sich Diebstahl oder Manipulationen am Inhalt vermeiden.
Sorgfalt beim Etikettieren und Versiegeln von Sendungen ist entscheidend für einen reibungslosen Versandprozess und die Kundenzufriedenheit.
Eine gute Praxis ist auch die Verwendung von Hinweisen zur Handhabung, wie etwa „oben/unten“, „Vorsicht Glas“ oder „nicht werfen“. Solche einfachen Maßnahmen erhöhen deutlich die Sicherheit der Sendung.
Wenn Sie wertvolle Artikel versenden, sollten Sie über Verpackungen mit verstecktem Verschluss oder Siegel nachdenken, die den Zugriff durch Unbefugte erschweren. Der Schutz der Sendung ist nicht nur eine Frage der Sicherheit, sondern auch ein Ausdruck von Professionalität – ein Aspekt, den Kunden durchaus wahrnehmen und schätzen.
Eine große Auswahl an hochwertigen Verpackungsmaterialien finden Sie im Sortiment von Pakujto. So müssen Sie sich keine Sorgen machen, wie Sie Ihre Sendung optimal schützen – alles, was Sie dafür brauchen, finden Sie bei uns. Schauen Sie sich an, was wir Ihnen bieten können!
Sie ist eine E-Commerce-Managerin, Realistin mit analytischem Ansatz, die daran glaubt, dass Zahlen mehr als Meinungen aussagen. Sie setzt auf Beziehungen, Teamengagement und kontinuierliche Optimierungen, die sich real auf die Ergebnisse auswirken. Seit Jahren ist sie mit dem E-Commerce verbunden – sie ist verantwortlich für die Analyse, die Entwicklung und die Rentabilität des Online-Vertriebskanals. Sie teilt ihr Wissen gerne und erstellt daher Inhalte, die einen realen Mehrwert bieten.
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