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23
Dec
Was ist Fulfillment und lohnt es sich, es in Ihrem Unternehmen einzuführen?
In Zeiten, in denen der E-Commerce rasant wächst, suchen immer mehr Unternehmen nach Möglichkeiten, Logistik und Lagerhaltung zu optimieren, indem sie ein geeignetes Logistikmodell entwickeln. Hier kommt eine Lösung ins Spiel, die in letzter Zeit an Popularität gewinnt – Fulfillment, ein Service, der die Art und Weise, wie Online-Shops derzeit ihre Bestellungen verwalten, erheblich verändern kann.
Aber was genau ist Fulfillment, wie funktioniert es und lohnt es sich überhaupt, die Implementierung in Ihrem eigenen Unternehmen zu erwägen? In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Vorteile, aber auch auf die potenziellen Herausforderungen, die mit dem Outsourcing dieser Art von Dienstleistung verbunden sind.
Fulfillment – Definition und Funktionsweise
In einer idealen Welt verfügt jeder Shop-Besitzer über Lagerfläche – in der Realität hat jedoch nicht jeder die Möglichkeit, ein Lager zu betreiben. Ganz klar, das ist kostspielig und häufig schlicht unrentabel. Hier kommt Fulfillment ins Spiel: der Prozess der externen Auftragsabwicklung. Dies umfasst die komplette Abwicklung der Lieferkette – von der Auftragsannahme, Lagerung der Produkte, Kommissionierung, Verpackung und Versand der Pakete an Kunden (auch nach eigenen Vorgaben) bis hin zur Bearbeitung von Rücksendungen und Reklamationen – alles zu einem zuvor vereinbarten Preis.
In der Praxis bedeutet das: Unternehmer, die Fulfillment nutzen, müssen kein eigenes Lager besitzen, keine Mitarbeiter für die Logistik einstellen und müssen sich nicht um pünktliche Paketzustellungen kümmern. Der Shop-Besitzer bleibt Eigentümer der Ware, die er herstellen, einkaufen und liefern muss, damit das Fulfillment-Unternehmen diese bearbeiten kann. Ein vollständiger logistischer Full-Service.
Für wen ist Fulfillment die ideale Lösung?
Die perfekte Lösung für kleinere Unternehmen, die über keinen Lagerbestand verfügen, oder für Firmen, bei denen E-Commerce nur ein Nebengeschäft ist und daher nicht genügend Zeit aufgewendet werden kann, um das Thema selbstständig zu betreuen, damit das Geschäft wachsen kann. Und natürlich für alle, die das Gefühl haben, logistische Themen besser Profis anvertrauen zu wollen.
Fulfillment richtet sich vor allem an:
die keine eigenen Lagerressourcen besitzen und nicht in Infrastruktur investieren möchten.
die von einem plötzlichen Anstieg der Bestellungen betroffen sind, wobei fehlende personelle Ressourcen, hohe Mitarbeiterfluktuation und logistische Einschränkungen das Wachstum behindern.
die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren möchten, ohne sich in logistische Abläufe einbringen zu müssen.
Vorteile der Implementierung von Fulfillment im Unternehmen
Wenn Sie einen Online-Shop als Nebengeschäft betreiben oder einen wachsenden E-Commerce betreiben, erscheint Fulfillment wie ein absolutes „Must-Have“. Es ermöglicht, wettbewerbsfähig zu bleiben und gleichzeitig Kosten zu sparen, da keine Investitionen in eine umfassende Logistikinfrastruktur notwendig sind. Im Folgenden betrachten wir die Vorteile solcher Lösungen.
Zeit, sie aufzulisten:
Skalierbarkeit des Geschäfts
Und hier kommen wir erneut zu dem Punkt, an dem kein eigenes Lager benötigt wird, wodurch auch keine beträchtlichen Mittel in Infrastruktur investiert werden müssen. Dies schafft die Möglichkeit, Ressourcen in das dynamische Wachstum des Unternehmens zu investieren.
Zweite Sache – Saisonalität und Verkaufsspitzen:
- Weihnachtszeit
- Black Friday
- Cyber Monday
In Zeiten, in denen die Bestellzahlen plötzlich steigen, bräuchte man mehr Lagerfläche, zusätzliche Mitarbeiter und größere Vorräte an Verpackungsmaterialien, die ebenfalls Lagerplatz beanspruchen. Beim Outsourcing entfällt diese Sorge. Ebenso entfällt das Problem der Mitarbeitereinstellung und -fluktuation.
Kostenoptimierung
Fulfillment-Dienstleistungen mögen wie ein zusätzlicher Kostenfaktor erscheinen, können aber tatsächlich Einsparungen bringen. Diese Lösung ermöglicht es, von Großhandelspreisen für Logistik- und Verpackungsdienstleistungen zu profitieren, basierend auf Skaleneffekten, die ein Unternehmer häufig nicht selbst aushandeln kann.
Als Verpackes.com arbeiten wir mit Fulfillment-Unternehmen zusammen und beliefern sie mit Verpackungen wie:
- Folia bąbelkowa
- Packband
- Polyethylenschaum
- Spender und Spannvorrichtungen
Wir bieten dabei Großhandelspreise und die Möglichkeit, Palettenbestellungen aufzugeben.
Darüber hinaus verursacht ein eigenes Lager feste Kosten für die Flächenmiete, unabhängig davon, wie viel Ware sich tatsächlich darin befindet. Beim Fulfillment hingegen sind die Kosten variabel und richten sich nach der tatsächlichen Anzahl versendeter Pakete, ohne dass Lagerkapazitäten ausgebaut, ungenutzte Flächen unterhalten oder IT-Systeme zur Auftragsabwicklung (WMS) bereitgestellt werden müssen.
Bearbeitungsgeschwindigkeit von Bestellungen
Wie bekannt, bearbeitet ein Fulfillment-Unternehmen eine große Anzahl von Bestellungen und verfügt daher über entsprechende Erfahrung. Dies führt dazu, dass Sendungen deutlich schneller abgewickelt werden können, was wiederum die Kundenzufriedenheit erhöht.
Oft bieten Fulfillment-Dienstleister den Versand am selben Tag oder sogar die Lieferung am nächsten Tag an, was insbesondere bei einem hohen Bestellvolumen nicht einfach zu realisieren ist. Dies stellt einen klaren Wettbewerbsvorteil dar, zumal 85 % der Kunden die schnellstmögliche Lieferung erwarten, was zu einer höheren Anzahl von Käufen führt (Quelle: Studie „E-Commerce in Polen 2021 aus Sicht der Internetnutzer“ – Gemius).
Automatisierung von Prozessen
Es ist nicht zu übersehen – ein Unternehmen, das sich ausschließlich auf solche Dienstleistungen spezialisiert, nutzt fortschrittliche Technologien und automatisiert Lager- und Logistikprozesse. Dadurch wird nicht nur der Versand beschleunigt, sondern auch die Anzahl der Fehler minimiert, die bei manueller Bestandsverwaltung auftreten können.
Nicht jedes Unternehmen kann sich Investitionen in so fortschrittliche Lösungen leisten, die den Verpackungsprozess optimieren und die Effizienz der Auftragskommissionierung erhöhen.
Möglichkeit des Versands ins Ausland
Die Logistik beim Export kann sehr komplex und belastend sein, da Versandkosten, Lieferzeiten, Steuern, Zölle und steigende Rücksendekosten zunehmen. In diesem Fall kann Outsourcing diese problematischen Aufgaben abnehmen und somit eine gewisse Entlastung bieten.
Herausforderungen bei der Implementierung von Fulfillment
Nicht alle Lösungen erscheinen in rosaroten Farben, und Fulfillment – wie jede geschäftliche Entscheidung – bringt eigene Herausforderungen mit sich, die es wert sind, berücksichtigt zu werden, bevor man sich für die Nutzung solcher Dienstleistungen entscheidet.
Kontrolle über das Lager
Wenn man kein eigenes Lager „direkt vor Ort“ hat, verliert man teilweise die Kontrolle über das Lager und den Versand der Ware.
Wenn Sie auf die Personalisierung des Verpackungsprozesses setzen und vollständige Kontrolle über den Versand haben möchten, ist dies in diesem Fall etwas erschwert. Und obwohl viele Unternehmen Möglichkeiten zur individuellen Anpassung von Bestellungen bieten (z. B. Hinzufügen von Details, markenkonformes Verpacken, Beileger, Proben usw.), verliert man dennoch teilweise die Kontrolle über das Management der eigenen Produkte, die Kundenserviceprozesse und die Gestaltung des Markenauftritts.
Handgeschriebene Dankesnachrichten oder Geschenkverpackungen könnten möglicherweise nicht realisierbar sein.
Preis der Dienstleistung
Alles hängt von der spezifischen Branche ab, in der Sie tätig sind. Fulfillment kann Einsparungen bringen, birgt aber Risiken, wenn Ihr Unternehmen nicht sehr groß ist. In diesem Fall wirken die Kosten relativ hoch. Daher sollte genau kalkuliert werden, ob sich eine solche Investition lohnt und langfristige Vorteile bringt. Es ist unvermeidlich, die Fulfillment-Kosten mit den Kosten für den Aufbau eines eigenen Lagers zu vergleichen. Wenn Ihre Produkte spezielle Lagerbedingungen oder ungewöhnlichen Transport benötigen, könnte Outsourcing deutlich teurer sein. Die Kosten steigen zusätzlich, wenn personalisierte Verpackungen gewünscht werden.
Abhängigkeit von einem externen Unternehmen
Die gesamte Abwicklung eines Online-Shops, die an ein externes Unternehmen ausgelagert wird, erfordert Vertrauen. Ein schlecht ausgewählter Partner kann zahlreiche Probleme verursachen, die sich negativ auf den Markenruf auswirken. Eine sorgfältige Recherche ist unverzichtbar, um ein erfahrenes Unternehmen für die Auftragsabwicklung zu finden.
Auf dem Markt gibt es viele Anbieter. Die Wahl hängt von der Spezifik Ihres Geschäfts ab, aber auch vom Angebot des jeweiligen Unternehmens und – wohl am wichtigsten – von der Rentabilitätskalkulation dieser Lösung.
Rücksendungen von Waren
Viele Fulfillment-Dienstleister übernehmen die Bearbeitung von Rücksendungen – von der Annahme der Ware über die Wiedereinlagerung, inklusive Reinigung, Auffrischung oder Entsorgung – und entlasten damit deutlich vom After-Sales-Service.
Auf diese Weise verliert man jedoch die Möglichkeit, die zurückgesendeten Waren zu prüfen und zu verifizieren, ob das Produkt original ist, ob die Rücksendung berechtigt war oder ob eine Reklamation erforderlich ist. In vielen Branchen gibt es speziell geschultes Personal in der Retourenabteilung, das diese Überprüfung durchführt – besonders bei Premium-Produkten.
Lohnt sich Fulfillment überhaupt?
Das kommt darauf an.
Das hängt von der Geschäftssituation und der Unternehmensgröße ab… E-Commerce ist ein Geschäftsfeld mit relativ niedrigen Einstiegshürden und erfordert keine großen finanziellen Investitionen. Die Organisation der Logistik ist jedoch nicht einfach.
Wenn die Bestellungen immer mehr werden und Ihre Wohnung einem Lager ähnelt, lohnt es sich, Fulfillment in Betracht zu ziehen. Außerdem gibt es Unternehmen, die nicht über die Ressourcen verfügen oder diese nicht aufwenden wollen, um ein eigenes Lager zu betreiben, und die sich ausschließlich auf das Wachstum ihres Geschäfts konzentrieren möchten. In solchen Fällen ist das Auslagern der Logistik eine ausgezeichnete Entscheidung.
In Zusammenarbeit mit Fulfillment-Unternehmen liefern wir regelmäßig die erforderlichen Verpackungsmaterialien, bieten Großhandelsmengen an und erfüllen auch Palettenbestellungen.
Wir wissen, wie wichtig die Verpackung sowohl für Fulfillment-Unternehmen als auch für deren Kunden ist. Gut organisierte Verpackungsprozesse sorgen dafür, dass das Produkt zuverlässig beim Besteller ankommt.
Wir – als Unternehmen aus der Verpackungsbranche – können diese Entscheidung nicht für andere treffen. Aber als vertrauenswürdiger Verpackungslieferant, der viele Unternehmen in der Branche beliefert und für Zuverlässigkeit sowie Großhandelspreise geschätzt wird, können wir dazu beitragen, dass jede Sendung angemessen gesichert ist. Dies wird sicherlich alle Beteiligten zufriedenstellen – insbesondere den Endkunden.
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Erfahrener Spezialist für Vertrieb und Kundenbetreuung, verantwortlich für den Aufbau von Partnerschaften in Polen und im Ausland. Sein beruflicher Ansatz basiert auf Disziplin und Ausdauer – Eigenschaften, die er als ehemaliger Spieler von Astoria Bydgoszcz und Noteć Inowrocław auf dem Basketballfeld verinnerlicht hat. Heute verbindet er erfolgreich den sportlichen Wettkampfgeist mit Professionalität im Geschäftsleben.
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