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22
Dec
Worin habe ich mich da nur reingepackt?” – Overpacking & Underpacking im Shop von Franek
Wie ihr euch vielleicht erinnert, ist Franek seit Kurzem stolzer Besitzer eines schnell wachsenden E-Commerce-Unternehmens – und eines jungen, dynamischen Teams von posttraumatischen Steuerzahlungs-Stresssymptomen nach der ersten Steuerüberweisung.
Als ob das nicht genug wäre, besteht Frankes Kundschaft aus zwei Gruppen von Menschen, die völlig unterschiedliche Erwartungen haben:
- Die einen wollen die Ware möglichst günstig zugeschickt bekommen,
- Die anderen möchten die Ware günstig, umweltfreundlich und schön verpackt erhalten.
In manchen Punkten sind sie jedoch sehr einig:
- Beide Gruppen erwarten jedoch, dass die Ware in einem Stück – also sicher – geliefert wird.
- Beide Gruppen hinterlassen auch sehr gerne negative Bewertungen, wenn ihre Erwartungen nicht erfüllt werden.
Franek analysierte die in den Bewertungen geäußerten Anmerkungen und stellte zu seiner Überraschung fest, dass sich die meisten auf eine nicht passende Sekundärverpackung in Bezug auf die Produktgröße bezogen. Weitere Kritikpunkte waren der zu große Aufwand beim Auspacken aufgrund mehrerer Folienschichten oder anderer „Schutzmaterialien“ – und sogar, dass die Füllmaterialien nicht aus alten Zeitungen oder ähnlichen Abfällen bestanden.
Eine kleinere Gruppe bestand aus Empfängern, die behaupteten, sie könnten die Ware in „irgendetwas“ erhalten – Hauptsache, sie müssten nichts dazubezahlen.
Franek war völlig verwirrt. Er selbst trägt doch die zusätzlichen Verpackungskosten und bemüht sich über alle Maßen, die Ware nicht nur für einen Inlandsversand, sondern eher für einen Fallschirmabwurf in einem Kriegsgebiet zu sichern.
Seit wann ist „zu viel“ schlechter als „ausreichend“?
Franek begann also zu lesen, um die Denkweise seiner Kund:innen besser zu verstehen.
Nachhaltige Entwicklung – was bedeutet das wirklich?
Am einfachsten lässt sich nachhaltige Entwicklung definieren, indem man sie als Gegenmodell zum derzeit vorherrschenden Wachstumsparadigma des Kapitalismus beschreibt – also Wachstum um jeden Preis.
Infolgedessen – laut einem Bericht des Weltwirtschaftsforums beläuft sich die Anzahl der vom Onlinehandel erzeugten Verpackungen auf jährlich 165 Milliarden Stück – Tendenz steigend. Online-Einkäufe erzeugen 4,8-mal mehr Verpackungsabfälle als Einkäufe im stationären Handel.
Abfälle, die durch den E-Commerce entstehen
Online-Einkäufe erzeugen verschiedene Arten von Abfällen, darunter:
Dies ist eine der wichtigsten Abfallarten, die durch Online-Einkäufe entstehen. Die Artikel werden häufig in mehreren Schichten aus Kunststoff, Luftpolsterfolie und Karton verpackt, die oft schwer zu recyceln sind.
Die einfache Abwicklung von Online-Käufen hat auch zu einem Anstieg der Rücksendungen geführt, was zusätzliche Abfälle durch Verpackung, Transport und Entsorgung unerwünschter Artikel zur Folge haben kann.
Es wurde auch ein signifikanter Zusammenhang zwischen dem Wachstum des E-Commerce und dem Anstieg der Menge an Elektroschrott festgestellt.
Der Transport von Waren aus den Lagern zu den Endverbrauchern verursacht erhebliche CO₂-Emissionen. Dies kann zur Luftverschmutzung und zum Klimawandel beitragen.
Online-Einkäufe können auch zur Verwendung von Einwegprodukten wie Verpackungsmaterialien und Einkaufstaschen beitragen, die auf Deponien oder in den Ozeanen landen können.
Das Problem ist, dass es kaum eine Möglichkeit gibt, das Ganze zu bremsen …
Das erste Unternehmen, das diesen Schritt wagt, wird bankrottgehen. Der erste Staat, der versucht, grüne Ethik anzuwenden – auch über seine Grenzen hinaus –, wird vermutlich von der Landkarte verschwinden oder in eine Krise geraten, wie sie noch nie zuvor erlebt wurde. Weder Staaten noch Unternehmen agieren im luftleeren Raum, und jede Selbstbeschränkung wird gnadenlos von konkurrierenden Akteuren ausgenutzt.
Veränderungen müssen daher alle betreffen. Der Versuch, dies über rechtliche Regelungen zu erreichen, wird jedoch erst dann Wirkung zeigen, wenn es sich für eine der globalen Mächte auszahlt – und zwar für eine, die in der Lage ist, diese Regelungen dem Rest der Welt notfalls mit Druck, etwa durch wirtschaftliche Erpressung, aufzuzwingen.
Auch Konzernmächte können Regelungen durchsetzen, die scheinbar sie selbst betreffen, in Wirklichkeit jedoch auch der Konkurrenz auferlegt werden und ihnen selbst Vorteile verschaffen – etwa weil deren Umsetzung bestimmte Ressourcen erfordert, über die nur sie verfügen, oder weil sie von den Konsequenzen faktisch nicht betroffen sind. Ein Beispiel dafür ist die Einführung des Haltbarkeitsdatums durch Pepsi in den 1970er-Jahren – eine Maßnahme, die später zur gesetzlich vorgeschriebenen Norm wurde, fälschlicherweise mit Produktsicherheit gleichgesetzt und als Verbrauchsdatum interpretiert.
Amazon hat das Konzept der ‚frustfreien Verpackung‘ eingeführt – Verpackungen, die darauf ausgelegt sind, Abfall zu reduzieren und das Öffnen zu erleichtern. Aufgrund seiner Größe und finanziellen Ressourcen ist Amazon in der Lage, solche Lösungen als rechtliche Standards durchzusetzen oder Mindestanforderungen an Unternehmen zu stellen, die Zugang zur größten Verkaufsplattform der Welt erhalten möchten – was die eigene Marktposition weiter stärkt. Produkte, die für den Verkauf über Amazon bestimmt sind, müssen möglicherweise in vereinfachten Verpackungen angeboten werden – die Kosten dafür tragen die Hersteller.
Overpacking – mit Kanonen auf Spatzen schießen
Endverbraucher sind sich oft nicht bewusst, warum ungeeignete Verpackungen verwendet werden – daher erklären sie es sich meist auf die einfachste Weise:
Das Unternehmen hat keine Lust oder es lohnt sich für sie einfach nicht, passende Kartons zu verwenden.
Das Unternehmen denkt, dass es für den Kunden keine Rolle spielt.
Das Unternehmen ist der Meinung, dass genau so verpackt werden sollte.
Übertreibung
Manchmal ist es tatsächlich so. Mister Bean als Händler hört nicht auf die Bedürfnisse seiner Kunden, sondern verpackt die Waren so, wie er meint, dass es richtig ist. Und wie ein altes Sprichwort sagt: Nur der Übereifer ist schlimmer als der Faschismus.
Das ist ein häufiger Fehler vieler Unternehmer – manchmal auch von unserem Franek.
Die Situation ist natürlich überzeichnet, dient jedoch als gutes Beispiel für eine seltene, unnötige Übertreibung aus ästhetischen Gründen – eine Spielart des Overpackings.
Ein weiteres Beispiel für Overpacking ist die Situation, in der ein Produkt in zu viele Verpackungsschichten eingewickelt ist – was zu einer übermäßigen Menge an Abfall führt.
Solche Übertreibungen entstehen oft aus dem Bewusstsein heraus, dass nichts einen Kunden mehr verärgert als ein beschädigtes oder verschmutztes Produkt. Und dem kann man nur vorbeugen, indem man es sorgfältig schützt.
Notwendigkeit
Häufiger jedoch ist Overpacking eine Notwendigkeit, die sich aus den Vorgaben von Dienstleistern oder Warenlieferanten ergibt.
Sortimentsvielfalt
Das Problem besteht darin, dass der Großteil des Sortiments nicht perfekt in einen Karton einer einzigen Größe passt. Daher versuchen Händler, die Kartongröße irgendwie an ihr Warensortiment anzupassen. Je größer die Sortimentsvielfalt eines Anbieters ist, desto größer sind auch die Herausforderungen bei der Auswahl passender Kartonformate.
Ein Unternehmen, das einen attraktiven Preis halten möchte, würde am liebsten alle Produkte in einen Karton verpacken, der für möglichst viele Artikel aus seinem Sortiment passt. Aus Sicht der Lagerwirtschaft ist dies die optimalste Lösung.
Sicherung der Sendung
Ein wichtiger Aspekt ist die Sicherung des Produkts im Karton, damit es sich nicht bewegt. Einerseits minimiert dies das Risiko von Transportschäden, andererseits ist es eine Anforderung vieler Kurierdienste, dass sich der Schwerpunkt des Pakets nicht verlagert.
Automatisierung des Verpackungsprozesses
Seit Jahren gibt es E-Commerce-Unternehmen mit vollständig automatisierten Prozessen für die Kommissionierung, Verpackung und den Versand ihrer Produkte. Ein Paradebeispiel dafür ist das britische Fahrradunternehmen CCR, über das wir bereits berichtet haben. In einem Video, das zeigt, wie ihr Lager funktioniert, wird bereits im Jahr 2011 auf das Phänomen des Overpackings eingegangen. Ihre Kunden wunderten sich oft, warum sie kleine Artikel nicht in einem Beutel, sondern in einem Karton erhielten. Das liegt an ihrem Verpackungssystem, das mithilfe eines optischen Sensors nicht einfach eine passende Kartongröße auswählt, sondern diese in Echtzeit aus einem Bogen Wellpappe zurechtschneidet. Dabei weisen sie offen darauf hin, dass die Maschine gewisse Grenzen hat und kleinere Kartons schlicht nicht erzeugen kann – und eine Verpackung in Folie würde den gesamten Ablauf, einschließlich des Retourenprozesses, stören.
Wir empfehlen, sich das Video anzusehen – auch wenn es schon älter ist, bleibt es eine inspirierende Quelle: automatisiertes Lager und Versand bei Chain Reaction Cycles.
Versuche gesetzlicher Regelungen
Das Problem beim Overpacking besteht darin, dass nach dem Erhalt eines Produkts oft mehr Abfall zurückbleibt, als man von der Größe der Sendung erwarten würde. Angesichts des Ausmaßes und des rasanten Wachstums der E-Commerce-Branche blieb auch dieses Thema – wie so vieles in der heutigen Welt – nicht ohne Versuche gesetzlicher Regelungen.
Vielleicht lohnt es sich, auf Studien hinzuweisen, die zeigen, dass 50 % der Online-Käufer ihren Einkaufsort wechseln, wenn sie beschädigte Ware erhalten.
Unternehmer sind sich daher bewusst, dass es sich derzeit eher lohnt, übervorsichtig zu verpacken und vielleicht eine Sternbewertung weniger zu riskieren, als den Zorn des Kunden auf sich zu ziehen, von ihm verlassen zu werden – und obendrein noch eine negative Bewertung zu kassieren.
Es ist wichtig zu betonen, dass wir uns hier erneut im Bereich unternehmerischer Kalkulation bewegen – und nicht in dem, was richtig und gut für den Planeten wäre. Das nationale Gesetz ließ einen Interpretationsspielraum, den Unternehmen naturgemäß zu ihrem Vorteil nutzen. Vermutlich war dies kein Einzelfall – daher wurde wohl auch auf EU-Ebene eine Verordnung erarbeitet, die die Regeln für Unternehmer vereinheitlichen und – soweit möglich – gleiche Wettbewerbsbedingungen schaffen soll. Die vom Parlament vorläufig mit dem Rat vereinbarten Vorschriften sollen die Menge an Verpackungen reduzieren – um 5 % bis 2030, um 10 % bis 2035 und um 15 % bis 2040.
Die Maßnahmen betreffen den gesamten Lebenszyklus von Verpackungen.
Weniger Verpackungen, weniger Abfall, Beschränkungen für bestimmte Verpackungsarten.
Verbot bestimmter Einwegverpackungen aus Kunststoff ab dem 1. Januar 2030.
Mit diesen Vorschriften will das Parlament auf die Erwartungen der Bürger reagieren – nämlich eine Kreislaufwirtschaft aufzubauen und weniger Abfall zu erzeugen. Derzeit produziert jeder EU-Bürger durchschnittlich 188,7 kg Verpackungsabfall pro Jahr.
Die neuen Vorschriften sollen unter anderem Online-Händler dazu verpflichten, keine überdimensionierten oder unpassenden Verpackungen mehr zu verwenden, und wiederverwendbare Verpackungen fördern.
Deshalb wurde für Online-Händler ein Leervolumenanteil von maximal 40 Prozent des gesamten Paketvolumens vorgesehen. Zudem will die EU-Kommission das Inverkehrbringen von Verpackungen verbieten, die über doppelte Wände, falsche Böden oder andere Elemente verfügen, die den Eindruck eines größeren Produktvolumens erwecken sollen.
Mit diesem Gesetz möchte die EU auch den Fokus stärker auf den Einsatz von Mehrwegverpackungen legen. Bis 2030 sollen bereits 20 Prozent der Verpackungen im Online-Handel wiederverwendbar sein, und bis 2040 soll dieser Anteil auf 80 Prozent steigen.
Underpacking – günstiger kann man es wirklich nicht mehr verpacken
Sollte Verpackung überhaupt existieren? Hier muss man zwischen Verpackungen im Allgemeinen und solchen unterscheiden, die speziell mit dem E-Commerce verbunden sind – denn das Produkt muss schließlich irgendwie zum Empfänger gelangen. Während Verpackungen im stationären Handel oft überflüssig sind, gibt es beim Versandhandel auch das gegenteilige Phänomen – nennen wir es der Einfachheit halber ‚Underpacking‘.
Das Phänomen des Underpackings wurde am besten von den Nutzern von Vinted veranschaulicht!
Ihre Kreativität in Sachen skurriler Verpackungen führte zu 35,5 Millionen TikTok-Rollen unter dem entsprechenden Hashtag, auf denen Empfänger solche Beispiele festgehalten haben – als klare Beispiele dafür, wie man es nicht machen sollte.
Ähnlich wie bei Mister Bean handelt es sich hier um extreme Beispiele – mit dem Unterschied, dass sie … echt sind.
Wie soll man also verpacken?
Franek weiß inzwischen: Vor allem mit Verstand – und mit … verpackes.com.
Postanowił do nas zadzwonić i naświetlić nam problem, który doskonale jednak znamy.
Pack nicht alles in dasselbe
Standardisierung ist verlockend, weil sie vieles vereinfacht – doch was im Folienbeutel verschickt werden kann, sollte nicht im Karton versendet werden. Prüfen Sie, welche Produkte mit Materialien versendet werden können, die sich platzsparend lagern lassen und für die keine so strengen Mindestabnahmemengen gelten. Auf Ihrer Website können Sie auch darauf hinweisen, dass Kartonverpackungen nicht automatisch die umweltfreundlichere Lösung sind.
FILL & WRAP
Fill & Wrap ist unser Produkt – eine verstärkte Luftpolsterfolie mit besonders großen 3 cm-Blasen, die den Prozess des Auffüllens von Hohlräumen im Paket erheblich beschleunigt. Durch ihr Volumen entstehen beim Auspacken keine endlosen Meter Folie auf dem Wohnzimmerteppich. Sie eignet sich auch hervorragend zum Produktschutz – einmal umwickeln genügt, anstatt mehrere Lagen herkömmlicher Luftpolsterfolie zu verwenden.
Wechseln Sie Ihren Verpackungslieferanten
Mag sein, dass dieser Ratschlag kontrovers wirkt – doch es lohnt sich, nach einem Partner zu suchen, der sich an die Bedürfnisse seiner Kunden anpasst. Vielleicht ist er flexibler, was logistische Mindestmengen angeht – oder verzichtet ganz darauf? Bei verpackes.com kann man sowohl Großmengen als auch einzelne – wirklich einzelne – Stücke verschiedener Verpackungsmaterialien bestellen.
Dank eigener Lagerflächen, Produktionslinien und eines festen Kundenstamms können wir neuen Kunden vorteilhafte Kooperationsbedingungen anbieten.
Finden Sie eine Alternative
Statt Folie und Schaum separat zu verwenden, greifen Sie zu einem Laminat aus beiden Materialien. So sparen Sie sowohl Verpackungszeit als auch Lagerplatz – und Ihre Kunden erhalten tatsächlich weniger Verpackungsmüll. Außerdem ist das Laminat vermutlich günstiger als der separate Kauf von Schaum und Folie.
Zusammenfassung
Das Thema Overpacking und Underpacking ist so komplex und stark von den Besonderheiten des jeweiligen Unternehmens abhängig, dass es schwierig ist, pauschale Ratschläge zu geben. In all den Jahren unserer Tätigkeit sind wir mit ganz unterschiedlichen Herausforderungen konfrontiert worden, denen sich unsere Kunden stellen mussten – doch in jedem Fall konnten wir beraten und in manchen Fällen sogar den Versandprozess so umgestalten, dass er für unsere Partner deutlich vorteilhafter wurde.
Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen dringend, sich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung zu setzen – dessen Wissen und Erfahrung gehen weit über die bloße Kenntnis des Sortiments hinaus. Auch unsere Waren werden in Paketen verschickt – wir stehen vor denselben Herausforderungen wie alle E-Commerce-Betreiber.
Sie ist eine E-Commerce-Managerin, Realistin mit analytischem Ansatz, die daran glaubt, dass Zahlen mehr als Meinungen aussagen. Sie setzt auf Beziehungen, Teamengagement und kontinuierliche Optimierungen, die sich real auf die Ergebnisse auswirken. Seit Jahren ist sie mit dem E-Commerce verbunden – sie ist verantwortlich für die Analyse, die Entwicklung und die Rentabilität des Online-Vertriebskanals. Sie teilt ihr Wissen gerne und erstellt daher Inhalte, die einen realen Mehrwert bieten.
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